Customer care platform of XP Investments

Contexto

O Product Setup é a plataforma utilizada pelos agentes de atendimento ao cliente para auxiliar clientes que entraram em contato com a central de atendimento da XP. É a ferramenta usada para localizar informações do cliente, bem como todos os detalhes relacionados ao(s) produto(s) ou serviço(s) que adquiriu.

O Projeto

O design da experiência do produto dentro do Product Setup deve ser parte integrante da entrega de todo produto ou serviço da XP. Isso garante que, quando um cliente aciona o suporte, o operador tenha uma compreensão completa do estado atual do produto e de eventuais problemas que possam estar ocorrendo.

Meu papel

Como Designer de Produto Sênior, minhas responsabilidades incluíam incorporar a experiência do serviço relevante à plataforma e integrá-la ao que já havia sido construído.